Wichtiger Hinweis

Unser Support bezieht sich nur auf das Hosting von TYPO3. Für die Installation, Konfiguration und Bedienung weiterer Applikationen wie OTRS bieten wir keinen kostenlosen Support an.

Diese Anleitung für die Installation von OTRS setzt voraus, dass der Anwender mit der Installation und Konfiguration der Software grundsätzlich vertraut ist. Die Anleitung geht daher nur auf die Besonderheiten für die Installation auf unseren Hosting-Paketen ein.

Installation von OTRS

Im Kundenmenü eine MySQL 5 Datenbank einrichten 

Mit SSH einloggen. 

wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.0.6.tar.gz
tar xzf otrs-3.0.6.tar.gz
cd otrs-3.0.6/Kernel
mv Config.pm.dist Config.pm
cd Config
mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm
cd ..

Die Datei Config.pm editieren und Datenbankhost, Datenbankname, Datenbankbenutzer, Datenbankpasswort und Homepfad anpassen. 

In den Ordner /otrs-3.0.6/scripts/database/ gehen. 

mysql -h 127.0.0.3 -u Datenbankbenutzer -pDatenbankpasswort Datenbankname < otrs-schema.mysql.sql
mysql -h 127.0.0.3 -u Datenbankbenutzer -pDatenbankpasswort Datenbankname < otrs-initial_insert.mysql.sql
mysql -h 127.0.0.3 -u Datenbankbenutzer -pDatenbankpasswort Datenbankname < otrs-schema-post.mysql.sql

Das Verzeichnis /bin/cgi-bin/ den SymLink otrs-web mit Verweis auf ../../var/httpd/htdocs anlegen.

Im Kundenmenü eine Subdomain (z.B. otrs.domainname.de ) auf den /otrs-3.0.6/bin/cgi-bin Pfad einrichten.

Im Kundenmenü einen Cronjob einrichten, der alle halbe Stunde /otrs-3.0.6/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl ausführt, um die E-Mails von dem POP3 Postfach abzuholen.

Unter otrs.domainname.de/ mit root@localhost und root als PW einloggen und konfigurieren.